Abans de viatjar: prepara el teu equipatge

• Identifica correctament l’equipatge amb les teves dades personals (nom, adreça en destinació, correu electrònic i número de telèfon mòbil) i inclou una identificació personal a l’interior.

• Retira totes les etiquetes de vols anteriors abans de facturar/fer el check-in.

• T'aconsellem que tanquis l'equipatge amb clau. Si viatges als Estats Units, utilitza el tipus de tancament TSA per evitar possibles danys a les maletes en cas que les hagin de revisar els inspectors de seguretat. Es tracta d'un tipus de tancament homologat per l'Agència de Seguretat en el Transport (TSA) dels Estats Units, que permet que el personal de les duanes l'obri sense trencar-lo.

• Porta en el teu equipatge de mà els medicaments, diners, objectes de valor i documents de viatge importants.

• Comprova els articles que no poden viatjar en l’avió.

• A l’interior de l’equipatge no has de transportar articles fràgils, peribles o valuosos, com joies o diners, ja que segons les normes internacionals les companyies aèries no cobreixen les incidències que es produeixin en aquesta mena d’articles per pèrdua o dany.

• Assegura’t que no sobresurti res de l’equipatge per evitar que s’enganxi amb alguna cosa i que quedi ben tancat.

• Si vols plastificar l'equipatge, la majoria d'aeroports ofereixen aquest servei a la zona de sortides, abans d'arribar als mostradors de facturació. Pots obtenir més informació sobre l'embalatge d'equipatge als aeroports espanyols al web d' AENA.

Després de viatjar: incidències amb l’equipatge

Posem la màxima cura i interès perquè l’equipatge arribi amb tu sense cap problema, però de vegades es produeix alguna incidència: condicions meteorològiques adverses, una incorrecta manipulació, problemes tècnics en els sistemes d’aeroport o el trencament de l’etiqueta identificativa, que poden causar el deteriorament d’alguna peça d’equipatge o retardar-ne l’arribada a l’aeroport de destinació. Les causes que motiven aquests contratemps són múltiples i intentem solucionar-ho com abans millor.

A continuació et detallem com has d’actuar si et passa això:

• Dirigeix-te al taulell de la sala d'arribada de l’aeroport.

• Emplena el comunicat d’irregularitat d’equipatges (PIR) sempre abans d’abandonar la sala.

• La cerca d’equipatges es fa a través d’un sistema mundial a què estem associats més de 160 companyies aèries, que permet localitzar l’equipatge en la majoria dels casos durant les primeres 24 hores.

• Al Centre d’Atenció Telefònica (CAT) Iberia Equipatges, pots consultar qualsevol dubte que tinguis.

Consells:

• Verifica i comprova detingudament l'equipatge dins de la zona de cintes de recollida, abans de sortir de l'aeroport. D'aquesta manera, pots evitar emportar-te per error un equipatge que no sigui teu i reclamar si hi trobes algun desperfecte.

• Conserva sempre la documentació del viatge, així com les factures de les despeses relacionades directament amb la incidència.

• Hi ha assegurances de viatges addicionals que pots subscriure si ho consideres convenient.