Abans de viatjar: prepara l'equipatge

• Identifica correctament l'equipatge amb les teves dades personals (nom, adreça en destinació, adreça electrònica i número de telèfon mòbil) i inclou una identificació personal a l'interior.

• Retira totes les etiquetes de vols anteriors abans de facturar.

• T'aconsellem que tanquis l'equipatge amb clau. Si viatges als Estats Units, utilitza el tipus de tancament TSA per evitar possibles danys a les maletes en cas que les hagin de revisar els inspectors de seguretat. Es tracta d'un tipus de tancament homologat per la l'Agència de Seguretat en el Transport (TSA) dels Estats Units, que permet que el personal de les duanes l'obri sense trencar-lo.

• Porta a l'equipatge de mà els medicaments, diners, objectes de valor i documents de viatge importants.

• Comprova els articles que no poden viatjar a l'avió.

• A l'interior de l'equipatge no s'han de transportar articles fràgils, peribles o valuosos, com joies o diners, ja que, segons les normes internacionals, les companyies aèries no cobreixen les incidències que es produeixin en aquesta mena d'articles per pèrdua o dany.

• Assegura't que no sobresurti res de l'equipatge, per evitar que s'enganxi amb qualsevol cosa, i que quedi ben tancat.

• Si vols plastificar l'equipatge, la majoria d'aeroports ofereixen aquest servei a la zona de sortides, abans d'arribar als taulells de facturació. Pots obtenir més informació sobre l'embalatge als aeroports espanyols al web d' AENA.

I recorda també que la teva ajuda és fonamental

Perquè a bord, tot compta.… Saps que si reduïm el pes que transporta l'avió reduïm també el consum de combustible i de CO2? Per això seleccionem productes sostenibles i lleugers, perquè el pes sigui el menor possible. Volem tenir cura del medi ambient eliminant articles innecessaris i col·laborant amb els processos de reciclatge dels residus generats a bord….

T'animem a sumar-te a aquestes iniciatives amb alguns petits gestos:

Després de viatjar: incidències amb l'equipatge

Posem la màxima cura i interès perquè l'equipatge arribi amb tu sense cap problema, però de vegades es pot produir alguna incidència: condicions meteorològiques adverses, una manipulació incorrecta, problemes tècnics en els sistemes de l'aeroport o el trencament de l'etiqueta identificativa, que poden causar el deteriorament d'alguna peça d'equipatge o retardar-ne l'arribada a l'aeroport de destinació. Les causes que motiven aquests contratemps són múltiples i intentem solucionar-los al més aviat possible.

A continuació et detallem com has d'actuar si et trobes en aquesta situació:

Consells:

• Si pots, recorda descarregar la targeta d'embarcament al mòbil.

• Accedeix a Press Reader a través de l'aplicació d'Iberia per poder gaudir de premsa i revistes digitals. Gràcies a la premsa digital, aconseguim reduir fins a 640 tones de paper a bord i 615 tones de CO2.

• Utilitza els teus propis auriculars en els vols de llarg recorregut. D'aquesta manera, reduïm el nombre d'auriculars que gastem, el consum de combustible i el malbaratament electrònic que generen aquests aparells d'un sol ús.

• T'animem també que portis la teva pròpia ampolla d'aigua i got reutilitzables. La tripulació te'ls podrà omplir durant el viatge sense haver de fer servir gots d'un sol ús. En els vols de curt recorregut, tindràs 0,50 € de descompte si consumeixes una beguda calenta al teu propi got.

• Recorda que l'ampolla ha d'estar buida en passar pel control de seguretat per evitar que la retirin.

• Adreça't al taulell de la sala d'arribades de l'aeroport.

• Emplena el comunicat d'irregularitat d'equipatges (PIR) sempre abans d'abandonar la sala.

• La cerca d'equipatges es fa a través d'un sistema mundial al qual estem associades més de 160 companyies aèries. Aquest sistema permet localitzar l'equipatge, en la majoria dels casos, durant les primeres 24 hores.

• Al Centre d'Atenció Telefònica (CAT) Iberia Equipatges, podràs consultar qualsevol dubte que tinguis al respecte.

• Verifica i comprova detingudament l'equipatge dins de la zona de cintes de recollida abans de sortir de l'aeroport. D'aquesta manera, pots reclamar si trobes algun desperfecte al teu equipatge i evitar emportar-te'n per error un que no sigui teu.

• Conserva sempre la documentació del viatge, així com les factures de les despeses relacionades directament amb la incidència.

• Hi ha assegurances de viatge addicionals que pots contractar si ho consideres convenient.