Els bitllets Bus & Fly s’adquireixen sempre fins a la destinació final; per tant, Iberia, ALSA i AVANZA garanteixen les connexions en els trànsits i l’atenció de les possibles incidències que sorgeixin.

Els temps de connexió a Madrid (Terminal 4) entre el transport aeri i el terrestre s’han optimitzat perquè puguis facturar/recollir l’equipatge i arribar al pròxim transport.

Podràs obtenir Avios addicionals en fer ús d’aquests bitllets.

Per als bitllets Bus & Fly sempre s’aplica la franquícia d’equipatges d’Iberia.

En els trams terrestres no és possible facturar, per això sempre hauràs de retirar l’equipatge a l’aeroport de Madrid:

• Per facturar l’equipatge a una destinació internacional: a l’aeroport de Madrid, l’autobús d’ALSA o d'AVANZA et deixarà a la zona de dàrsenes (1-4) de la T4 (nivell 0). Has de retirar l’equipatge de l’autobús i pujar al nivell de sortides (nivell 2), on es troba l’àrea de facturació d’Iberia. Les pantalles d’informació t'ajudaran a localitzar on has de facturar el teu vol.

• Si el teu origen és internacional podràs facturar l’equipatge als avions d’Iberia només fins a Madrid. Un cop desembarquis de l’avió, has d’anar a recollir l’equipatge a la cinta transportadora i passar per la duana. A continuació t’has de dirigir a la zona de dàrsenes (1-) de la T4, on trobaràs l’autobús d’ALSA o AVANZA (nivell 0).

Les targetes d’embarcament dels desplaçaments en superfície no són necessàries. Només es lliuraran des de/a Madrid per als vols d’Iberia. Per utilitzar la facturació en línia d’un bitllet a una destinació internacional has de seleccionar Madrid com a origen.

Les comprovacions de la documentació per a la destinació internacional es fan sempre a l’aeroport de Madrid. Recorda que el personal d’ALSA o AVANZA no revisa la documentació i, en cas d’arribar a Madrid, et poden denegar l’embarcament al vol d’Iberia si no viatges amb la documentació necessària. Evita desar els documents dins l’equipatge que has de facturar.

Consulta aquí si tens algun dubte sobre la documentació per anar a la teva destinació o si has de fer algun tràmit.

Podran viatjar fins a la setmana 27 de gestació. Entre la setmana 28 i 35 de gestació necessiten un certificat mèdic que autoritzi el viatge.

No podran viatjar a partir de la setmana 36 de gestació.

Consulta com viatjar de manera més confortable i les consideracions per als viatges en avió d’embarassades i nadons.

Els nens d’entre 5 i 11 anys fets no poden viatjar sols amb aquesta classe de bitllets. Han d’anar sempre amb un acompanyant. A aquest efecte s’entén per acompanyant una persona que, en la data del viatge, tingui 16 anys o més, i viatgi amb el menor.

Els joves entre 12 i 17 anys fets es consideren adults i poden viatjar sols. El servei d’acompanyament ofert per Iberia no està disponible per als bitllets Bus & Fly.

Es permet viatjar amb aquesta mena de bitllets als passatgers amb dificultats visuals i auditives. Els passatgers amb altres necessitats especials han de contactar amb ALSA o AVANZA per fer la reserva.

Et recomanem que llegeixis atentament l’adaptació d’Iberia al transport de passatgers amb necessitats especials.

No s’accepten animals domèstics en aquesta mena de viatges amb bitllets Bus & Fly, ja que hi ha restriccions als trams terrestres operats per ALSA o AVANZA.

Només s’accepten gossos pigall, reservant-ho prèviament i sense cap càrrec addicional per excés d’equipatge, sempre que la destinació del vol no sigui el Regne Unit, Irlanda o Malta. Revisa les condicions d’acceptació del viatge amb gossos d'assistència abans d’adquirir el bitllet.

En els vols operats per Iberia depèn de la tarifa que triïs i de la ruta internacional que facis. Consulta la disponibilitat sobre àpats als vols d’Iberia.

Als trajectes per superfície operats per ALSA o AVANZA no s’ofereix servei d’àpats/refrigeri en les classes economy i supra. En la classe supra+ s’ofereix un refrigeri a bord.

Els canvis i reemborsos estan associats a la tarifa aèria; per tant, depèn de les condicions de la tarifa. Els trams terrestres sempre van associats a un tram aeri; és a dir, no podràs separar la connexió del bitllet per utilitzar els diferents transports de manera individual.

Has de notificar-ho a la companyia operadora on es produeixi la incidència.

En cas que es produeixi al tram terrestre, hauràs de contactar amb el Centre d'Atenció al Client ALSA o amb el Centre d'Atenció al Client AVANZA.

Si t'has descuidat un objecte en un avió d'Iberia o a les sales VIP, a partir del segon dia pots accedir a la cerca des de objectes extraviats.

Si no has rebut l'equipatge facturat en un tram operat per Iberia, segueix les instruccions que trobaràs a la pàgina de incidències d'equipatges.

Per sol·licitar objectes que t'has descuidat a l'aeroport (sales d'embarcament, controls, etc.) cal que t'adrecis a l'oficina d'objectes perduts de l'aeroport respectiu.