Condicions generals del programa Iberia Club

• IBERIA CLUB (d'ara endavant, el Club, el Programa o Iberia Plus) ofereix als Titulars la possibilitat d'obtenir Avios i Punts Elite en consumir productes i serveis d'Iberia i la resta de Companyies Participants i bescanviar-los després per altres productes i serveis d'aquestes companyies. El règim d'obtenció d'Avios i Punts Elite i de bescanvi d'Avios estarà sotmès a les Condicions Operatives establertes per Iberia o per cada Partner en cada moment (d'ara endavant, Condicions Operatives).

• Les Companyies Participants o Partners són les entitats adherides al Programa Iberia Club mitjançant un contracte de participació. Aquestes companyies posen a disposició dels Titulars determinats serveis el consum dels quals pot generar Avios i Punts Elite o pot abonar-se amb càrrec a Avios. No hi ha unes condiciones tipus d'obtenció o utilització aplicables a totes les Companyies Participants. El Titular ha de consultar quines són les condicions aplicables per a cada producte/servei ofert abans de dur a terme accions d'obtenció o d'utilització.

• Són Titulars o Titulars Iberia Club les persones físiques majors de dos (2) anys que s'hagin donat d'alta en el Club mitjançant els canals que Iberia té habilitats per fer-ho en cada moment, havent llegit i acceptat prèviament les condicions, tant Generals com Operatives, de participació en el Club. Les persones jurídiques i els ens sense personalitat jurídica no poden adquirir la condició de Titular.

  Amb independència del canal d'alta del Titular en el Programa Iberia Club, amb l'objectiu de completar l'alta el Titular haurà de facilitar a través de l'àrea personal les dades que figurin com a obligatòries (que inclouran, en tot cas, una adreça electrònica de contacte, juntament amb el nom i cognom/s del Titular).

  En el moment de l'alta en el Club es remetrà al Titular, per mitjans electrònics, un codi d'accés que haurà de modificar obligatòriament en el primer ús que en faci per accedir a la seva àrea personal a través del web o l'aplicació d'Iberia. Aquest codi tindrà caràcter temporal, personal i intransferible, i la seva finalitat serà la d'identificar per primera vegada el nou Titular.

  Per tal de garantir als Titulars una revisió i autogestió correcta de les seves dades, el Programa Iberia Club ofereix l'opció d'accedir al seu perfil o àrea personal a través d'iberia.com, l'aplicació d'Iberia o a través d'altres canals habilitats, havent d'identificar-se mitjançant el seu número de Titular Iberia Club i, als canals que funcionin en autogestió, amb la seva contrasenya d'accés.

• Les persones físiques menors d'edat, majors de 2 anys i menors de 18, podran ser Titulars sempre que els seus pares, tutors o representants legals hagin emplenat correctament, signat i enviat a Iberia el nostre formulari de sol·licitud d'adhesió a Iberia Club per a menors d'edat. La remissió d'aquest formulari porta implícita l'acceptació per part del pare, mare, tutor o representant legal de cada menor, en nom d'aquest, de les Condicions Generals i Operatives del Programa, així com de la Política de protecció de dades d'Iberia.

• Els representants dels menors seran responsables de l'ús per part del menor de la seva condició de Titular del Club, i Iberia quedarà exempta de qualsevol responsabilitat pel que fa a aquesta qüestió. Una vegada assoleixin la majoria d'edat, aquests Titulars mantindran la seva condició com a tals, ja com a adults, mentre no comuniquin a Iberia la seva decisió de donar-se de baixa del Club a través del formulari de contacte habilitat a aquest efecte.

• Per Frau o Activitat/s Fraudulenta/es s'entén qualsevol tipus de conducta, activitat o acció que tingui com a objectiu mediat o immediat vulnerar o infringir les Condicions Generals o les Condicions Operatives del Club, o abusar-ne amb el propòsit d'obtenir un benefici per a un mateix o per a un tercer contrari o contradictori amb aquestes Condicions, o contrari a les lleis, o en perjudici d'Iberia o de tercers. Com a exemples merament enunciatius d'Activitats Fraudulentes s'hi consideraran incloses, en tot cas, les següents:

  • Facilitar informació incorrecta intencionadament, per exemple, en el moment de fer una reserva de béns o serveis amb el propòsit d'acumular Avios o Punts Elite.

  • Intentar acumular Avios o Punts Elite per trajectes de vol que el Titular no hagi recorregut, o que hagin estat recorreguts per una altra persona diferent del Titular, o que no fossin vàlids per a l'obtenció d'Avios o Punts Elite.

  • Alterar documents personals o d'un altre tipus per obtenir Avios o Punts Elite indegudament, i en general suplantar la identitat d'altres Titulars amb el propòsit d'obtenir Avios o Punts Elite de manera indeguda.

  • Vendre, canviar o d'alguna manera rebre una contraprestació per la cessió d'Avios, o per l'emissió a nom de tercers de bitllets, béns o serveis d'Iberia o dels Partners amb Avios o amb càrrec a Avios, així com qualsevol altre ús de punts Avios contrari a les Condicions Generals o Operatives del Programa.

  • Utilitzar els avantatges que el Club concedeix als Titulars per a la comissió de delictes o qualsevol altre tipus d'activitats il·lícites.

  • Suplantar la identitat d'un Titular, o accedir il·legítimament al seu compte al Club amb ànim de perjudicar-lo d'alguna manera.

  • Utilitzar o intentar utilitzar bitllets, béns o serveis d'Iberia o dels altres Partners obtinguts amb Avios robats o de qualsevol altra forma fraudulenta.

  • Aprofitar-se conscientment de l'Activitat Fraudulenta o de Conducta Indeguda d'un altre Titular.

  • I, amb caràcter general, beneficiar-se conscientment del Frau o de la Conducta Indeguda d'un altre Titular o d'una altra persona.

  Iberia i IAGL es reserven el dret i la facultat d'auditar o investigar, en qualsevol moment i sense previ avís al Titular, el seu compte i els seus registres al Club per tal de verificar el compliment de les Condicions Generals i Operatives del Programa, les Condicions de Transport d'Iberia o qualssevol altres termes, condicions i normatives aplicables. Durant la realització d'aquesta auditoria o investigació és possible que determinades operacions sobre Avios des de o cap al compte del Titular objecte d'investigació, com ara la redempció o les transferències d'Avios, no es puguin dur a terme.

  En els casos en què Iberia tingui sospites sobre una possible Activitat Fraudulenta, podrà, de manera completament discrecional i unilateral, prendre les mesures preventives o correctives que consideri més convenients per evitar o minimitzar els efectes o la continuació del Frau, incloent-hi, entre d'altres, les següents:

  • Bloqueig, suspensió temporal o cancel·lació definitiva d'un compte del Club.

  • Bloqueig, confiscació o anul·lació del saldo en Avios utilitzat per a la comissió d'una Activitat Fraudulenta.

  • Bloqueig, confiscació o anul·lació del saldo total o parcial en Avios d'un compte del Club.

  • Suspensió, anul·lació/cancel·lació o bloqueig de l'ús o gaudi de bitllets, béns o serveis obtinguts a través de l'Activitat Fraudulenta.

  • Suspensió dels beneficis corresponents a un determinat estatus dins del Club.

  • Anul·lació o degradació del nivell d'estatus dins del Club.

  • Pèrdua de la condició de Titular del Club.

  • Expulsió del Club, amb prohibició de tornar a ingressar-hi durant un termini de fins a 10 anys.

  L'adopció per part d'Iberia i IAGL de qualssevol de les mesures anteriors serà compatible amb, i no impedirà ni serà substitutiva de, l'exercici per part d'Iberia i IAGL, dels Partners o d'un altre tercer qualsevol de les accions legals que respectivament els emparen i que considerin convenients per obtenir rescabalament pels danys i perjudicis causats pel Titular o Titulars en qüestió. A aquests efectes, es fa constar expressament que Iberia i qualsevol dels Partners podran reclamar del Titular responsable d'una Activitat Fraudulenta l'import total del preu de qualsevol bitllet, servei o producte adquirit totalment o parcialment a través de l'Activitat Fraudulenta esmentada, juntament amb els costos raonables i honoraris legals en què hagin d'incórrer per fer valer aquesta reclamació.

  Per Conductes Indegudes s'entendran, entre d'altres, les següents:

  • No respectar aquestes Condicions Generals o les Condicions Operatives del Club.

  • No respectar les condicions que qualsevol dels Partners tingui establertes en relació amb la utilització dels seus béns i serveis, incloent-hi les Condicions de Transport d'Iberia o dels seus Partners Aeris.

  • Obtenir o intentar obtenir Avios o Punts Elite mitjançant Activitats Fraudulentes.

  • Fer un ús inadequat dels beneficis i avantatges del Club.

  • Comportar-se indegudament a bord d'un vol d'Iberia o de qualsevol dels Partners Aeris del Club, o en efectuar el check-in o l'embarcament en alguns d'aquests vols, o en utilitzar o intentar utilitzar una Sala VIP. Això inclou:

    • Trobar-se sota els efectes de l'alcohol, les drogues o un altre tipus de substàncies estupefaents.

    • Tractar el personal d'Iberia o de qualsevol Partner, els seus agents de handling o la resta de passatgers d'un vol amb manca de respecte, o de forma abusiva o despectiva, o amb agressivitat física, verbal o de qualsevol tipus (incloses les amenaces).

    • Posar en risc amb el seu comportament la seguretat d'un vol, de la tripulació o dels seus passatgers, o dels béns i propietats d'aquests passatgers.

    • No atendre les ordres del comandant d'un vol, o les indicacions de la tripulació o del seu sobrecàrrec.

    • Dur a terme declaracions falses, infundades o enganyoses que causin o puguin arribar a causar un efecte negatiu en la reputació d'Iberia o en qualsevol aspecte dels seus negocis, les seves marques o els seus serveis, o els seus empleats i representants.

  En aquests casos Iberia podrà adoptar, respecte dels Titulars que mostrin una Conducta Indeguda, les mateixes mesures que s'han indicat anteriorment per als casos de sospites o certesa en la comissió d'Activitats Fraudulentes.

  La baixa del Programa pot ser sol·licitada pel Titular en qualsevol moment i tindrà efectes immediats, sens perjudici de les limitacions que a aquests efectes s'estableixen en relació amb els Comptes Familiars.

  Seguretat dels comptes Iberia Club: cada compte d'Iberia Club és personal i intransferible. El número assignat per Iberia a cada Titular identificarà el Titular amb el seu nom complet i el seu número personal de compte, facultant-lo per participar en el Club i gaudir dels beneficis del Club.

  En el moment de l'alta al Club es remetrà al client, per correu electrònic, un codi que haurà de modificar obligatòriament en el primer ús que en faci per accedir a la seva àrea personal a través del web o l'aplicació d'Iberia. Aquest codi tindrà caràcter temporal, personal i intransferible, i la seva finalitat serà la d'identificar per primera vegada el nou Titular.

  Serà responsabilitat del Titular custodiar i conservar de forma segura les credencials d'identificació com a Titular del Programa, així com d'accés (número de Titular Iberia Club o adreça electrònica de contacte i contrasenya) a la seva àrea personal en línia. Durant l'any 2026 Iberia Club posarà a disposició dels socis del programa l'activació, per decisió voluntària, d'un sistema de doble factor de verificació per a l'accés al seu compte. Es recomana a tots els Titulars l'activació d'aquest servei per reforçar la seguretat dels seus comptes. Així mateix, continuarem incloent en les transaccions importants aquest tipus de mecanismes que reforcin la seguretat.

• Nivells Iberia Club: hi ha diversos nivells Iberia Club, depenent del nombre de vols efectuats amb qualsevol Companyia Aèria Participant en el Programa o dels Punts Elite obtinguts durant el període que va des de l'1 d'abril de cada any fins al 31 de març de l'any següent. El 31 de març de cada any s'actualitza el nivell de targeta i es comptabilitzen els Punts Elite generats per serveis utilitzats fins a la data. En cas que correspongui un canvi de nivell de targeta, els beneficis associats al nivell de targeta que estigui tenint el client deixaran d'estar en vigor a partir de l'1 d'abril i els beneficis associats al nou nivell de targeta començaran a partir d'aquesta data.

• Targetes: com a norma general, les targetes que identifiquen el Titular són virtuals i s'obtenen/estan disponibles per a cada Titular a través de l'aplicació d'Iberia, una vegada descarregada i havent-se autenticat el Titular com a tal al dispositiu en qüestió. Per als nivells superiors del Programa i per sol·licitud expressa del Titular en qüestió, es podran emetre targetes físiques. En tot cas, la custòdia i utilització de les targetes d'acord amb les Condicions del Programa seran responsabilitat del Titular. En cas de pèrdua, sostracció o deteriorament d'una targeta, el Titular ho haurà de comunicar al seu Centre de Serveis Iberia Club tan aviat com sigui possible, i Iberia quedarà eximida de qualsevol responsabilitat per l'ús indegut o fraudulent que pogués haver-se fet de la targeta amb anterioritat a la recepció d'aquesta notificació.

• Inactivitat en el Programa. Baixa del Programa: la continuïtat com a Titular en el Programa, per motius de prudència en la conservació de dades personals, entre d'altres, està condicionada al fet que el Titular mostri un mínim d'activitat en el Programa. Per aquesta raó, Iberia podrà donar de baixa del Programa aquells Titulars que durant un termini de seixanta (60) mesos no hagin registrat cap activitat d'obtenció o redempció d'Avios al seu compte. En tot cas, un cop transcorreguts setanta-dos (72) mesos d'inactivitat, la baixa del Programa es durà a terme automàticament. Un cop tramitada, la baixa del Programa serà irreversible.

• Els Avios i Punts Elite no són bescanviables per diners o altres béns que no siguin els especificats pel Programa. Els Avios i Punts Elite no seran acumulables als concedits per qualsevol altre programa diferent del Club en el qual participin els Partners, sens perjudici dels possibles acords entre Iberia i altres aerolínies que permetin la transferència d'Avios entre els seus comptes respectius quan el Titular també tingui un compte obert en aquests altres programes.

• L'obtenció d'Avios i Punts Elite és, amb caràcter general, personal per part del Titular; és a dir, un Titular només podrà obtenir Avios o Punts Elite per productes o serveis consumits directament pel mateix Titular. Si vol més informació sobre aquesta qüestió, sobre les possibles excepcions a aquesta regla o sobre com sol·licitar l'anotació d'Avios no anotats,… consulti les Condicions Operatives del Club i les condicions d'obtenció d'Avios i Punts Elite establertes per cada Partner del Club i publicades a Com obtenir Avios i Punts Elite.

• A causa de la naturalesa del Programa, el Titular haurà de tenir en compte i acceptar que les dades que en cada moment es publiquin en relació amb els Partners, els béns i serveis disponibles i les taules d'obtenció d'Avios i Punts Elite, així com de redempció d'Avios, han de ser considerades amb caràcter orientatiu. Els Partners es vinculen amb el Club mitjançant contractes que tenen una durada determinada i, atès que aquests elements formen part del contracte esmentat, podran veure's modificats en qualsevol moment en funció d'allò que es pacti novament amb el Partner. Qualsevol actualització o variació sobre aquestes condicions es publicarà sempre a l'apartat "Partners" d'iberia.com.

• El Titular tindrà dret a efectuar reclamacions quan, segons la seva opinió, la informació sobre el seu compte i els moviments d'Avios o Punts Elite facilitada a través dels nostres canals no sigui correcta, o si alguna de les Companyies Participants li ha denegat indegudament la concessió d'Avios i Punts Elite o altres beneficis. En tots aquests casos, la responsabilitat d'Iberia es limitarà a l'esmena de l'error tan aviat com el Titular acrediti de manera fefaent el seu dret davant la Companyia Participant amb què hagués contractat el servei. El Titular haurà de conservar sempre una còpia de la documentació que remeti a la Companyia Participant per sostenir la seva reclamació. Consulti les Condicions Operatives del Programa Iberia Club per obtenir més informació sobre els casos en què és possible reclamar, així com davant de qui reclamar i els procediments establerts en cada cas. Iberia únicament es fa responsable i garantirà al Titular l'anotació dels Avios i Punts Elite que no hagués estat efectuada en el seu moment de conformitat amb les condicions aplicables en cada cas.

  Iberia no serà responsable de cap tipus de reclamacions derivades, de manera directa o indirecta, de les relacions (contractuals o no) entre els Titulars i les Companyies Participants en el Programa per a la utilització o adquisició de serveis/productes d'aquestes companyies, i independentment que aquesta relació s'hagi produït en una operació d'obtenció o d'utilització d'Avios i Punts Elite.

• Es durà a terme un procés mensual de caducitat del total del saldo d'Avios existent al compte dels Titulars que no hagin fet cap moviment d'obtenció o d'utilització d'Avios en els últims 36 mesos. A aquest efecte, no tenen la consideració de moviments les transferències d'Avios fetes entre els programes The British Airways Club, Vueling Club i Iberia Club, i qualsevol altre programa que utilitzi Avios com a moneda, ja que no són moviments d'obtenció ni d'utilització. Tampoc no es consideren com a moviments les transferències efectuades entre Titulars d'Iberia Club. Els Titulars, sens perjudici de la seva pròpia responsabilitat en el seguiment i el control del seu compte d'Avios, disposaran d'informació sobre la data de caducitat del seu saldo en la consulta de saldo i moviments quan, segons la data de control de l'última operació a Iberia Club, faltin sis mesos o menys perquè caduqui aquest saldo.

  En cas de cancel·lació del Programa Iberia Club, aquest fet s'ha de notificar als Titulars, que disposaran, a partir de la data de notificació, d'un (1) mes addicional per anotar Avios i Punts Elite i de tres (3) mesos per redimir la totalitat dels Avios que figurin al seu compte sense que a partir d'aquest moment puguin reclamar res a Iberia o a qualsevol empresa del seu grup d'empreses o companyia gestora del Programa per aquest motiu. El Programa quedarà cancel·lat sense necessitat ni obligació d'avís previ i sense cap responsabilitat i no serà aplicable el que s'ha establert anteriorment en aquest punt si en algun moment hi ha circumstàncies de força major o imposicions legals que n'impedeixin la continuïtat o el desenvolupament.

• Iberia podrà modificar l'estructura de funcionament del Programa en qualsevol moment. En aquest cas, Iberia notificarà als clients mitjançant un correu electrònic i al seu lloc web, amb una antelació mínima d'un (1) mes, la nova estructura de funcionament i la data a partir de la qual serà efectiva. En cas de no indicar la data d'efectivitat, s'entendrà que les modificacions són efectives quan hagi transcorregut un mes des de l'enviament del correu electrònic i la publicació al lloc web, qualsevol de les dues coses que passi abans. El client que no vulgui continuar en el Programa pot utilitzar tots els Avios que tingui al seu compte en un termini de tres (3) mesos a partir de la data de notificació.

• Aquestes Condicions Generals es completen amb les CONDICIONS OPERATIVES D'IBERIA CLUB, que contenen el detall del procés d'obtenció i utilització d'Avios i Punts Elite, amb les particularitats aplicables a cada tipus d'operació, i que estan disponibles sempre actualitzades a través d'iberia.com. Les Condicions Generals i les Operatives formen una unitat i s'interpreten i apliquen d'acord amb les lleis del Regne d'Espanya. La versió en castellà preval sobre les traduccions. Els clients hauran d'assumir la responsabilitat derivada de l'ús del Programa als seus respectius països de residència segons la legislació local aplicable en cada cas.

  Per a qualsevol qüestió que se susciti en relació amb la interpretació i l'aplicació d'aquestes Condicions Generals, així com de les Condicions Operatives, les parts, amb renúncia expressa al fur que els pugui correspondre, s'han de sotmetre expressament a la jurisdicció dels jutjats i tribunals de Madrid capital.

Iberia Club es compromet a respectar la teva privadesa i a protegir les teves dades personals d'acord amb la Política de protecció de dades personals publicada a Iberia.com.

Condicions generals del Programa Iberia Club vigents fins al 30 d'abril del 2026

El Programa inclou partners aeris i partners no aeris.

• Al grup de Partners aeris s'inclou el següent:

  • Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora (Iberia), Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express, S.A.U. (Iberia Express) y Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A. (Iberia Regional/Air Nostrum); de manera conjunta i exclusivament a aquest efecte, Grup Iberia.

  • FlyLevel Barcelona LH, S.L. (FlyLevel)

  • Vueling Airlines, S.A. (Vueling)

  • British Aiways Plc. (BA)

  • Les altres companyies aèries de l'aliança oneworld.

  • Així mateix, les altres companyies aèries amb les quals Iberia hagi subscrit un contracte de participació en el Programa Iberia Plus i que apareguin publicades en cada moment a la secció corresponent d'Iberia.com.

• Al grup de Partners no aeris s'inclouen totes aquelles marques de béns i serveis que no són aerolínies i amb els quals Iberia té acords de participació en el Programa. També tenen aquesta consideració les compres realitzades a través del portal "Iberia Plus Store".

• En endavant, es farà referència indistinta als Partners aeris i als Partners no aeris com els Partners, o bé els Partners del Programa.

Associant el compte d'Iberia Plus a l'activitat realitzada tant a Iberia com als Partners del Programa, s'obtenen de manera independent i simultània dos tipus diferents de punts: Punts Elite i Avios.

• S'anomenen Punts Elite (o PE) aquells punts que permeten accedir i mantenir els nivells del Programa Iberia Plus. Els Punts Elite s'obtenen tant en utilitzar bitllets o serveis addicionals d'Iberia i d'altres Partners aeris del Programa com en adquirir béns i serveis dels Partners no aeris, segons s'estableixi en cada cas. La determinació de la quantitat de Punts Elite obtinguts es regirà pels criteris definits per a Iberia i cada Partner en cada moment, degudament publicats a Iberia.com. No tots els Partners del Programa són aptes per a l'obtenció de Punts Elite. També es poden obtenir Punts Elite addicionals en el marc de campanyes especials o promocionals.

• S'anomenen Avios els punts que es poden bescanviar posteriorment per bitllets, béns o serveis dels Partners del Programa. S'obtenen Avios, així mateix, tant per la utilització de vols, serveis i productes d'Iberia i dels altres Partners aeris del Programa com per la compra de béns i serveis dels Partners no aeris, en els termes i sota les condicions aplicables en cada moment. També es poden obtenir Avios addicionals en el marc de campanyes especials o promocionals. Els Avios obtinguts se sumaran al saldo del client, que pot gastar utilitzant qualsevol dels serveis i productes d’Iberia i de les Companyies participants en el Programa que permetin el pagament amb aquesta moneda. L'obtenció de Avios amb Partners no aeris estarà establerta per a cada Partner segons es trobi publicat a Iberia.com en cada moment.

L'obtenció de Avios i Punts Elite no és alternativa: poden obtenir-se tots dos de manera simultània amb una mateixa operació. Per a això, és requisit necessari i indispensable: (i) ser ja membre del Club Iberia Plus (titular d'Iberia Plus); i (ii) identificar-se com a tal en realitzar la reserva en el moment de la facturació del vol en el cas de Grup Iberia i dels altres Partners aeris; o quan es disposi a comprar béns o serveis d'algun dels Partners del Programa.

Els Partners del Programa informaran en cada cas sobre quin tipus de serveis o tarifes generen Avios o Punts Elite i en quines condicions o proporció, segons la despesa efectuada. La quantitat d'Avios i Punts Elite meritada en cada operació serà la corresponent a la tarifa o servei efectivament contractat pel client, amb independència de les eventuals atencions que els Partners del Programa puguin concedir en cada cas als seus clients, com millores de classe, habitació, etc.

Com a regla general, en el cas d'Iberia i dels Partners aeris, els Avios i Punts Elite es concediran al titular Iberia Plus el nom del qual figuri al bitllet aeri o contracte amb el Partner del qual es tracti. Per tant:

• En realitzar-se una reserva de vols per a diverses persones, cada titular d'Iberia Plus rebrà els Avios i, en el seu cas, Punts Elite corresponents al seu bitllet nominatiu, amb independència de qui hagi estat el pagador de la reserva o compra. Si algun dels passatgers no és titular d'Iberia Plus, no rebrà Avios ni Punts Elite per la reserva esmentada.

• Com a excepció a aquesta norma, les compres de paquets vacacionals que incloguin vol, hotel o lloguer de vehicles, entre d'altres, realitzats a través d'Iberia.com per mitjà del Partner BA Holidays per a viatges amb sortida des d'Espanya, permetran al titular d'Iberia Plus que pagui el paquet obtenir Avios i Punts Elite, si escau, per la compra total. Aquesta obtenció serà independent i addicional als Avios i Punts Elite que cada passatger pugui obtenir pel vol o bitllet aeri en qüestió adquirit dins d'aquest paquet.

Als vols comercialitzats o operats pel Grup Iberia, l'abonament d'Avios i Punts Elite tindrà lloc una cop hagin transcorregut 24 hores des de la realització del vol. Per als altres Partners del Programa, l’abonament d'Avios i, si escau, de Punts Elite es farà segons el procediment establert en cada cas pel Partner els serveis del qual s'hagin utilitzat.

Per als vols en els quals el titular d'Iberia Plus no s'hagi identificat com a tal en els moments indicats, encara podrà sol·licitar l'anotació dels Avios i, en el seu cas, Punts Elite corresponents, exclusivament a través del formulari "Avios no anotats" disponible en accedir a l'Àrea personal del titular, sempre que aquesta sol·licitud es faci dins dels sis (6) mesos següents a la data de realització del vol. Per sol·licitar l'abonament de vols operats i comercialitzats per Vueling, caldrà enviar la imatge de les targetes d'embarcament i la còpia del bitllet electrònic a través d'aquest formulari.

Per sol·licitar l'anotació d'Avios o Punts Elite per serveis contractats amb Partners no aeris, el titular d'Iberia Plus s'haurà d'adreçar al Partner corresponent adjuntant la documentació que acrediti fefaentment l'operació de compra de béns i serveis respecte de la qual se sol·licita l'anotació d'Avios o Punts Elite, com ara: còpia de la factura de l'hotel o de la compra del bé o servei en qüestió emesa a nom del titular d'Iberia Plus, còpia del contracte de lloguer de vehicles, etc.
A la major part dels casos, les condicions específiques establertes per cada Partner del Programa es poden consultar a Iberia.com.

Cas excepcional d'anotació de Avios o Punts Elite per a nous Titulars Iberia Plus: quan una persona vulgui donar-se d'alta per primera vegada com a Titular Iberia Plus, podrà sol·licitar l'anotació al seu compte de Avios i, en el seu cas, Punts Elite per tots aquells vols amb Partners aeris que hi donin dret i que el client hagi fet dintre dels tres (3) mesos anteriors a la data d'alta al Programa, i per a compres de béns i serveis amb Partners no aeris realitzades fins a un (1) mes abans d'aquesta data d'alta que figuri a la sol·licitud d'adhesió, s'anotaran al compte del client.

Els serveis obtinguts amb càrrec a Avios (tot en Avios o una part en Avios i una part en diners) i, en general, qualsevol operació d'utilització o redempció d'Avios no generaran Avios ni Punts Elite, ni tampoc es comptabilitzaran com vols a l'hora de calcular el nombre mínim de vols per mantenir o accedir a cada nivell de la targeta Iberia Plus. En canvi, quan s'ofereixi la possibilitat de comprar els bitllets amb un descompte a canvi d'Avios, aquests bitllets sí que generaran Avios i Punts Élite i comptaran com a vols de cara al nombre mínim de vols per accedir a cada nivell de targeta.

No generaran Avios, ni Punts Elite en cap cas, els bitllets amb descomptes especials per a empleats de línies aèries, les tarifes especials d’agents de viatges o les derivades d’acords comercials.

Tant Iberia com els altres Partners del Programa es reserven el dret d'excloure determinades tarifes, productes o serveis del seu catàleg de l'obtenció d'Avios o Punts Elite, segons les excepcions publicades en cada moment als apartats corresponents d'Iberia.com.

A l'efecte de la seva utilització, els Avios que s'obtinguin utilitzant els serveis de qualsevol partner del Programa seran d'una naturalesa idèntica i tindran, per tant, un valor idèntic.

Els bitllets emesos són personals i intransferibles.
Els serveis amb càrrec a Avios únicament es poden ser emetre a nom de:

• El mateix Titular Club Iberia Plus.

• Els beneficiaris acompanyants freqüents que tingui designats: aquests beneficiaris es podran donar d'alta o de baixa del client Club Iberia Plus en qualsevol moment, però exclusivament a través de l'Àrea personal del Titular a Iberia.com.

• L'acompanyant del client: serà la persona que, havent reservat i emès el seu bitllet simultàniament al del titular, vola amb ell en tots els trajectes del vol (anada i tornada).

L'emissió d'un servei amb càrrec a Avios es pot efectuar mitjançant iberia.com o per qualsevol altre mitjà habilitat per Iberia, o, si escau, per les companyies participants.

Correspon directament al Titular d'Club Iberia Plus el pagament de les taxes d’aeroports i qualsevol altre tribut que es pugui meritar a conseqüència d’operacions amb càrrec a Avios. A més, els bitllets amb càrrec a Avios poden tenir associat un càrrec de l'operador.

L'emissió d'un bitllet amb càrrec a Avios està condicionada a l'existència d'un saldo d'Avios suficient al compte del Titular d'Club Iberia Plus i a la disponibilitat de places reservables amb càrrec a Avios al vol en qüestió.

Els Avios només es poden utilitzar d'acord amb les condicions que estableixen en cada moment els Partners del Programa. En el cas del Grup Iberia, així com en el dels altres partners aeris, hi ha diverses tarifes on es poden utilitzar els Avios, amb diferents condicions d'ús Tarifa Vueling, Tarifa Básica, Tarifa Confort, Tarifa Turista Premium Confort i Tarifa Business Confort. Les emissions de bitllets amb càrrec a Avios en vols del Grup Iberia es podran realitzar exclusivament en bitllets emesos amb codi d'Iberia (numeració de bitllet 075). Només es podran emetre bitllets amb càrrec a Avios en vols operats per Vueling amb codi d'Iberia, aplicant-hi la taula d'utilització d'Avios en vigor corresponents a la Tarifa Vueling.

La reserva i l’emissió dels bitllets amb càrrec a Avios en vols operats per Vueling amb codi d'Iberia és immediata i totes les reserves funcionen com a reserves independents encara que vagin amb vols en connexió operats per Iberia. Les despeses de gestió i altres taxes que es puguin aplicar es comptabilitzen de manera independent a Vueling.

Els viatges en bitllets emesos amb càrrec a Avios que incloguin vols en companyies del Grup en combinació amb vols operats per alguns dels partners de l'aliança oneworld o un altre partner aeri, o només en qualsevol altre partner aeri del Programa, estaran subjectes a les condicions establertes en cada moment amb aquests partners. Aquestes condicions es poden consultar a través d'Iberia.com. La validesa del bitllet és d'un (1) any màxim des de la data d'emissió. Els bitllets amb càrrec a Avios robats, perduts o destruïts tenen el mateix tractament que els bitllets de pagament. La indemnització per retard, cancel·lació, descens de classe o denegació a l'embarcament per als passatgers amb bitllets emesos amb càrrec a Avios estarà regida per les normes vigents en cada moment per als passatgers amb bitllet de pagament. Iberia i els altres partners aeris es reserven el dret a establir, en qualsevol moment, una quota limitada de places d'avió habilitada per a l'emissió de bitllets amb càrrec a Avios.

En els viatges que s’hagin de fer amb càrrec a Avios, quan hi estiguin incloses companyies pertanyents a l’aliança oneworld (Iberia i altres companyies oneworld o bé dues o més companyies oneworld diferents d’Iberia) l’única condició requerida és que el punt de partida i de destinació final sigui el mateix (es poden incloure fins a vuit cupons de vol). Si per accedir a la destinació final són necessaris diversos punts intermedis, està permès que aquests punts no siguin els mateixos.

Els bitllets que continguin un trajecte en alguna de les companyies oneworld i/o acords bilaterals no admeten canvis ni reemborsaments. Si es tracta de trajectes d'Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum, en principi s’admetrà el canvi de ruta sempre que no s’hagi volat cap cupó (un trajecte del bitllet). Aquest canvi es farà mitjançant l’anul·lació del bitllet i l’emissió d’un altre bitllet. No obstant això, el Programa es reserva el dret d’incloure classes especials de bitllets amb càrrec a Avios, en els quals no es permetran canvis de trajectes, anul·lacions o altres condicions que s’especificaran a la taula. Les condicions inherents a cada bitllet amb càrrec a Avios es mantenen actualitzades a iberia.com.

Totes les reserves de vol amb càrrec a Avios s'han de fer exclusivament a la pàgina web iberia.com o en qualsevol altre mitjà habilitat per Iberia. L'emissió d'un bitllet amb càrrec a Avios en vols operats per Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum o qualsevol altre partner aeri es pot efectuar a través d'Iberia.com o qualsevol mitjà habilitat per Iberia.
A les oficines de vendes d’Iberia, el bitllet només s'entregarà al client o a una persona autoritzada per ell, un cop consultat el seu saldo d’Avios i signat el justificant corresponent.

Quan es presenti al taulell de facturació amb un bitllet amb càrrec a Avios, el client o beneficiari s’ha d’identificar mitjançant un document que acrediti la seva identitat emès pel país de la seva nacionalitat, si així ho requereix l’agent de facturació.
La falta d’acreditació suficient impedirà que accedeixi al vol.

1. Naturalesa i finalitat del Compte Familiar

El Compte Familiar és una opció del Programa Iberia Club que permet a determinats titulars (especificats al Punt 2) agrupar, a l'efecte de l'ús d'Avios, els saldos individuals d'un màxim de set (7) membres per facilitar la utilització conjunta d'Avios per adquirir bitllets d'Iberia o d'altres serveis disponibles en cada moment d'acord amb les Condicions Generals i Operatives aplicables.

El Compte Familiar és un mecanisme d'utilització conjunta, no de transferència, de manera que cada titular manté la propietat individual dels Avios assignats al seu compte Iberia Club, sense perjudici del que es disposa sobre el bescanvi conjunt en aquesta Secció.

2. Requisits per crear un Compte Familiar

a) Iberia podrà modificar en qualsevol moment la configuració del nivell mínim requerit per raons operatives, comercials o de gestió del risc. La modificació s'anunciarà amb l'antelació prevista a les Condicions Generals, llevat que hi hagi motius de seguretat o frau.

b) El titular que creï el Compte Familiar n'esdevindrà el titular principal una vegada que el primer convidat accepti la invitació enviada a través dels canals habilitats. El rol de titular principal no concedirà privilegis addicionals sobre la resta dels integrants del Compte Familiar, més enllà dels descrits al Punt 6.

3. Composició del Compte Familiar

a) Un Compte Familiar el podran integrar un màxim de set (7) titulars Iberia Club, sense límit d'edat.

b) En podran formar part membres majors i menors d'edat. En aquest últim cas, la incorporació i gestió s'hauran de fer d'acord amb les regles aplicables als menors a Iberia Club.

c) Tots els membres hauran de disposar d'un compte Iberia Club actiu.

4. Procediment d'incorporació de membres

a) La incorporació es farà exclusivament mitjançant una invitació enviada pel titular principal des de la seva Àrea Privada.

b) El Compte Familiar es considerarà creat quan el primer convidat accepti la invitació, moment en què el remitent adquirirà la condició de titular principal.

c) Com a mecanisme de verificació, cada membre convidat haurà d'introduir la data de naixement del titular principal durant el procés d' acceptació de la invitació. Per tant, serà necessari per a la creació del Compte Familiar que el titular principal aporti informació sobre la seva data de naixement.

d) Iberia podrà establir en qualsevol moment un període de fins a set (7) dies des de l'acceptació de la invitació, durant el qual el nou membre romandrà en estat "pendent" i només podrà utilitzar el seu saldo individual sense accedir al saldo comú del Compte Familiar. Iberia es reserva expressament aquest dret per motius operatius o de prevenció del frau.

e) Tots els membres rebran una notificació quan s'incorpori un nou membre, amb indicació de les dades necessàries per a la seva identificació.

5. Durada mínima de la pertinença

Cada membre haurà de romandre un temps mínim de dotze (12) mesos des de la seva incorporació abans de sol·licitar la baixa voluntària a través del web.

6. Facultats del titular principal

a) Afegir o eliminar membres del Compte Familiar, respectant els períodes mínims de permanència.

b) Dissoldre el Compte Familiar mitjançant la desvinculació de cadascun dels seus membres.

Els membres no podran demanar l'eliminació d' altres integrants, excepte si tenen la condició de representants legals de menors.

7. Baixa de membres

a) Els membres no principals podran demanar la seva eliminació per causa justificada a través dels canals establerts.

b) Quan es doni de baixa un membre, es notificarà per correu electrònic a tots els participants, indicant almenys el nom, els cognoms i el saldo del membre eliminat. El saldo del membre deixarà de formar part del Compte Familiar.

c) Després d' abandonar un Compte Familiar, el membre que en desvinculi el seu compte mantindrà el saldo individual d'Avios que tenia en el moment d'abandonar-lo.

8. Mort o baixa del titular principal

a) En cas de mort o baixa del Programa del titular principal, els membres majors d'edat hauran de designar un nou titular principal en un termini de tres (3) mesos.

b) Si no ho fan, el Compte Familiar quedarà dissolt.

9. Funcionament del saldo d'Avios

a) Els Avios obtinguts per cada titular es registraran de manera individual.

b) Per a bescanvis realitzats des del Compte Familiar, el saldo es descomptarà proporcionalment al saldo individual de cada membre en el moment del bescanvi.

c) Qualsevol membre podrà bescanviar Avios del Compte Familiar, independentment de qui els hagi obtingut.

d) S'enviarà una notificació a tots els membres cada vegada que es produeixi un consum de Avios, identificant la persona que ha fet l'operació i proporcionant la informació mínima de la transacció.

10. Utilització d'Avios per a reserves

A les reserves amb ús de Avios, es podran emetre bitllets per a qualsevol persona, tant si pertany al Compte Familiar com si no.

El saldo combinat d'Avios del Compte Familiar podrà utilitzar-se per a la compra de qualsevol bitllet comercialitzat a través d'Iberia.com, independentment de l'aerolínia operadora. Així mateix, aquest saldo combinat es podrà utilitzar per reservar experiències i productes de marques associades (hotels, cotxes, activitats, etc.), Global Currency Balance, Donar Avios, Wallet Vueling o Maridae, però no per a la transferencia d'Avios, on es disposarà del saldo individual.

En el cas d'identificar un ús fraudulent del saldo del Compte Familiar, Iberia es reserva el dret de restringir l'ús d'aquests Avios únicament als titulars que formin part del Compte Familiar.

11. Caducitat del saldo

a) La caducitat dels Avios serà individual per a cada titular, d'acord amb les regles generals del Programa.

b) Si hi ha almenys un membre amb nivell Plata o superior que hagi obtingut o bescanviat Avios durant els últims 36 mesos, el saldo dels altres membres no estarà subjecte a caducitat mentre persisteixi aquesta circumstància.

12. Informació accessible

Els membres actius podran accedir des de la seva Àrea Privada a l'estat del Compte Familiar, incloses les dades següents:

• Moviments

• Saldos individuals i total

• Dades mínimes sobre operacions realitzades per altres membres contra el fons comú d'Avios.

13. Cancel·lació del producte "Compte Familiar"

Iberia podrà suspendre o cancel·lar en qualsevol moment l'opció Compte Familiar per raons operatives, comercials o de seguretat, seguint el règim general de modificacions del Programa. Dintre de les seves possibilitats, Iberia n'informarà amb antelació.

En cas de cancel·lació, el Compte Familiar quedarà dissolt automàticament i cada titular continuarà com a compte individual amb el saldo de Avios que tingui assignat en aquell moment.

14. Prevenció del frau

Iberia podrà aplicar mesures addicionals de control, inclòs l'establiment del període "pendent" esmentat a l'apartat 4, limitacions temporals o requeriments addicionals de verificació, quan detecti patrons de risc, ús indegut o possibles activitats fraudulentes.

15. Altres disposicions

En tot allò que no es reguli expressament en aquest apartat, s'aplicaran les altres Condicions Generals de l'Iberia Club, així com la Política de Protecció de Dades d'Iberia.