Vols amb retard o cancel·lats

Si el teu vol s'ha cancel·lat o has patit algun altre tipus de disrupció (gran retard, denegació d'embarcament…), disposes d'una sèrie d'opcions d'acord amb la normativa aplicable a la teva jurisdicció, incloent-hi el dret a obtenir el reemborsament del bitllet, com passa, per exemple, en els casos en què és aplicable el Reglament CE 261/2004, de l'11 de febrer. Entre aquestes alternatives es troben (*):

• Que se t'ofereixi un vol alternatiu proposat per Iberia per transportar-te a la destinació final al més aviat possible;

• Si ho prefereixes, pots triar un vol alternatiu de la teva conveniència; o

• Si ja no vols mantenir els plans de viatge, pots sol·licitar el reemborsament de la reserva sense càrrec i a la teva lliure elecció, ja sigui en forma de bo o bé en efectiu a través del mateix mitjà de pagament amb què haguessis fet la compra.

Pots exercir la major part d'aquestes possibilitats a través de la teva àrea personal de Gestiona la teva reserva. En els casos en què hagis adquirit el bitllet en una agència o intermediari, és possible que hagis de sol·licitar el reemborsament en efectiu a través seu. No obstant això, si no obtens resposta seva també pots sol·licitar-nos el reemborsament directament a través de les nostres Oficines d’Atención al client.

(*) Les opcions que es mostren són les que s'apliquen d'acord amb el Reglament CE 261/2004 esmentat. Pots consultar els teus drets com a passatger.

Lamentablement, hi ha molts factors, alguns aliens a nosaltres, que poden afectar els vols, retardant-ne la sortida o provocant una pèrdua de connexió entre diversos trajectes de la reserva. Per sort, comptem amb diverses solucions (*):

• Volar en el nou horari assignat. En aquest cas, no cal que facis cap gestió addicional; senzillament, presenta't al vol a la nova hora programada.

• Canviar el vol sense cost addicional. En cas de pèrdua de connexió, treballem per oferir-te al més aviat possible, la ruta més curta i còmoda per arribar a la destinació final.

• Sol·licitar el reemborsament de la reserva a través d'un bo que rebràs a l'instant i podràs bescanviar per altres viatges o en el mateix mitjà de pagament que hagis fet servir en comprar el bitllet. Aquest procés és més lent. Si vas adquirir el bitllet amb Avios, la devolució es farà al compte d'Iberia Club corresponent.

Per a més rapidesa i comoditat, et recomanem gestionar aquestes opcions des de l'àrea personal de Gestiona la teva reserva. Si tens cap dubte durant el procés, podràs contactar-nos a través de les nostres Oficines d'Atenció al Client

Si ets a l'aeroport, t'atendrem als taulells de facturació o als punts d'Atenció al Client dins de l'àrea de embarcament.

(*) Solucions contemplades als drets com a passatger en funció del temps de retard del vol.

La denegació a l'embarcament es produeix en situacions excepcionals. En aquest cas, hauràs d'adreçar-te directament al personal de l'aeroport, ja que el nostre Centre d'Atenció al Client no disposa d'informació ni de capacitat per reubicar-te en un altre vol.
Si decideixes no volar amb nosaltres, podràs sol·licitar un reemborsament emplenant aquest formulari. Obtindràs una primera resposta en 10 dies. Si no reps resposta en aquest termini, segurament hi continuem treballant perquè es tracta d'un cas complex o perquè hem de demanar informació a tercers. Un cop tramitat el reemborsament, podrà tardar fins a 30 dies, depenent de cada banc. Si, un cop transcorregut aquest termini, encara no tens reflectit l'abonament al teu compte, pots contactar amb l'entitat bancària.

Recorda que no podrem donar-te una solució en aquests casos:

• No embarques per voluntat pròpia o per un altre motiu aliè a Iberia (estat de salut, seguretat, comportament, etc.).

• No has presentat la documentació requerida, t'has negat a passar els controls de seguretat o has arribat massa tard a la porta d'embarcament.

• Viatges amb un bitllet que no ha estat directament o indirectament a disposició del públic.

Si el vol es cancel·la o es retarda, el teu equipatge es transferirà automàticament al vol següent sense que hagis de fer cap gestió. Si es produeix alguna modificació d'última hora, els nostres agents de l'aeroport t'informaran del procediment que cal seguir.
Si tens cap dubte o decideixes no volar amb nosaltres, contacta amb el personal de l'aeroport perquè et faciliti informació o alternatives.

En cas que se't reubiqui en un altre vol per denegació a l'embarcament, retard o cancel·lació del teu i hagis adquirit extres a la teva reserva, ens assegurarem de mantenir les mateixes prestacions quant a:

• Cabina (Turista, Turista Premium o Business).

• Tarifa (Básica, Óptima o Confort).

• Franquícia d'equipatge.

Per a altres extres, comprova que la nova reserva mantingui els mateixos serveis addicionals (selecció de seient, equipatge addicional, animal de companyia, etc.).
Si no és així, podràs triar entre:

• Tornar a contractar-los a través del Centre d'Atenció al Client Si el nou vol l'opera una aerolínia diferent d'Iberia, contacta amb el seu servei d'atenció al client.

• No incloure'ls a la nova reserva i sol·licitar un reemborsament emplenant el formulari de vol cancel·lat o de vol retardat, segons correspongui, esmentant els extres als comentaris. Obtindràs una primera resposta en 10 dies. Si no reps resposta en aquest termini, segurament hi continuem treballant perquè es tracta d'un cas complex o perquè hem de demanar informació a tercers. Un cop tramitat el reemborsament, podrà tardar fins a 30 dies, depenent de cada banc. Si, un cop transcorregut aquest termini, encara no tens reflectit l'abonament al teu compte, pots contactar amb l'entitat bancària.

Si es produeix una cancel·lació, un retard o una denegació a l'embarcament i se't reubica en un altre vol, hauràs de contactar amb les nostres Oficines d'Atenció al Client perquè el teu animal de companyia pugui viatjar amb tu.

Si el teu nou vol l'opera una aerolínia diferent d'Iberia, hauràs de contactar directament amb el seu servei d'atenció al client.