アクセシビリティとお手伝いが必要なお客様

一時的（妊娠や足の骨折など）または長期的な身体障がい・知的障がい・発達障がいのアクセシビリティ条件により、空港における通常の行動に支障がある方は、無料のお手伝いをお申し込みいただけます。

ご予約は、オンラインで航空券をご購入いただく際にお申し込みいただけます。ご購入済みの場合は、予約を管理のセクションからお申し込みください。また、いつでも、Iberiaのお客様サポートセンターフライトの少なくとも48時間前までに支援をお申し込みください。空港では待ち時間が長くなるのを防ぐためです。それ以降のお申し込みの場合、当日のリソース状況によってはご希望に添えない場合があります

詳細については、Iberiaのサポートのご予約方法のページをご覧ください。

お身体の不自由なご搭乗者様は、追加料金なしで2つの移動用器具（車いす、歩行器、その他の歩行補助具）をお持ち込みいただけます。

• 手動の車いすの場合には、ご搭乗の際に技術上の確認を行う必要はありません。

• 電動の車いすの場合には、車いすのバッテリーに関する安全を保証するための要件を満たしている場合にのみお持ち込みただけます。

詳細については、車いすおよびその他移動用器具についてのページで具体的な項目をご確認ください。

フライトの少なくとも48時間前までに支援をお申し込みください。空港では待ち時間が長くなるのを防ぐためです。それ以降のお申し込みの場合、当日のリソース状況によってはご希望に添えない場合があります。 詳細については、Iberiaのサポートのご予約方法のページをご覧ください。

機内持ち込み手荷物に加えて、酸素濃縮器（CPAP） や同様の酸素供給機器

運搬に際しては、医師の許可は必要なく、特別の手続きもございません。  機内または保安検査で問題が生じることを防ぐために、装置にはFAAによる航空機での使用受け入れを示すラベルが付いていることをご確認いただくか、またはそれを証明する文書をご持参ください。

これらの機器をお持ち込みになる場合、航空機内のコンセントが使用できないため、飛行時間と地上での時間（出発空港、経由空港、目的地空港での待機時間、予期せぬ遅延への備えなど）の合計の150％以上をカバーする充電済みバッテリー電源をご持参いただく必要があります。
予備のバッテリーは個別に梱包して保護し、機内持ち込み手荷物に入れて、キャビン内の前の座席の下に置いてください。 詳しくは、バッテリーに関する規定をご覧ください。

安全上の理由により、ご搭乗中にCPAPのご使用を中断していただくことが必要となる場合があります。そのため、このような中断がご病気のお客様の健康状態に支障をきたさない場合にのみ同機器の持ち込みが受け入れられます。

Iberiaの医療サービスは、飛行中に特別なお手伝いが必要となるお客様の輸送に関する評価および許可を行い、ご旅行に同伴者を伴うことが必要であるかを判断する責任者となります。
地上または機内で特別なお手伝いが必要なお客様、またはご搭乗中もしくはご搭乗の結果として健康状態が悪化する恐れがあるお客様は、Iberiaのホームページでご搭乗に必要な医師の診断書の詳細をご確認ください。

お知らせいただくことが必要と思われる個別の事情がある場合やご不明な点がございましたら、Iberiaのお客様サポートセンターまでご連絡ください。

通常、安全上の指示のご理解・自力でのご実行が可能で、機内の安全やクルーの活動の妨げとならないすべてのお身体の不自由なご搭乗者様（PMR）を機内へご案内することができます。

フライトの少なくとも48時間前までに支援をお申し込みください。空港では待ち時間が長くなるのを防ぐためです。それ以降のお申し込みの場合、当日のリソース状況によってはご希望に添えない場合があります 詳細については、Iberiaのお手伝いのご予約方法のページをご覧ください。

これに該当しないお客様の場合、付き添いの方の同伴が必要となることがあります。また、特別なケースの場合には、必要なケアを施す医療従事者の付き添いが求められることもあります。

次のような場合にお手伝いが必要となるお客様は、付き添いの方と同伴してご旅行いただくことが求められます。

• 機内の非常口までたどり着くこと。

• 安全上の事項について機内クルーと何らかの方法で意思疎通すること。

• シートベルトを脱着すること。

• 飲食や排泄などの基本的な身の回りのこと。

• 救命胴衣や酸素マスクを取り、着用すること。

特別なケースを除き、付き添いの方は18歳以上、自力で動ける方であることが必要です。

身体障がい者補助犬とは、身体、感覚、認知に関するアクセシビリティ要件のある人のために作業を行うよう個別に訓練された犬のことです。
米国発着の全当社便では、最大2つのフライトまで無料にて介助用動物として訓練された犬を機内に同伴してのご搭乗が許可されます。
許可を受けるために必要な補助犬の書類（予防注射、免責事項など）の要件は、一般のペットに関する要件と同様です。

アクセシビリティ要件をご提示いただいたお体の不自由なお客様においては、移動に必要な用具および障がいの補装具の輸送に料金は課されません。

お手伝いの申し込みをご希望の場合は、ご出発の48時間前までにご予約ください。詳細については、Iberiaのお手伝いのご予約方法のページをご覧ください。

各国の空港管理者の協力のもと、Iberiaではお客様のアクセシビリティ要件に対応しております。 ご旅行の計画に必要となる情報は、以下のページを参考にしてください。

• 身体に関するアクセシビリティ。

• 視覚に関するアクセシビリティ。

• 聴覚・コミュニケーションに関するアクセシビリティ。

• 認知に関するアクセシビリティ。

お手伝いの申し込みをご希望の場合は、ご出発の48時間前までにご予約ください。詳細については、Iberiaのお手伝いのご予約方法のページをご覧ください。

ギプスをお付けになったままご旅行いただけます。飛行時間が2時間を超えるフライトでは、少なくとも48時間以上前にギプスを固定するか、または縦方向に開いている必要があります。 Iberiaの医療サービスによる許可の必要はありません。
通路を妨害したり、別の座席スペースを利用することはできませんのでご注意ください。必要に応じて、追加の座席をご予約ください。

必要な場合、当初ご予約いただいたご搭乗日以降7日以内であれば、ご予約を別の日に無料で変更していただくことができます。 ご予約の変更および追加座席のお申し込みは、いずれもIberiaの予約センターまたは旅行代理店で行うことができます。

AENA（アエナ）は、空港のようなストレスや感覚的な刺激の多い環境で困難な状況に陥ることの多い、外からは見えない障がいを抱える人々を対象にしたバッジを作成しました。

スペインの空港スタッフは、到着・出発時のストレスや不安をできる限り軽減できるようサポートし、空港におけるあらゆる活動のお手伝いをいたします。

詳しくは、AENAのホームページ（スペイン語および英語）をご覧ください。

重量が50 kgを超えない透析装置は、許可を申請する必要なく無料でお持ち込みいただけます。 移動における破損を防止するため、適切に梱包していただくようお願いいたします。
透析に必要な2日分のお薬もお持ち込みいただけます。

お知らせいただくことが必要と思われる個別の事情がある場合やご不明な点がございましたら、次のフォームよりご連絡ください。

頻繁にご旅行になる方のメディカルカード（Frequent Traveller Medical Card、FREMEC）は、すべての航空会社でご旅行になるための医療許可です。 このカードは、お客様の申請によりIATAに加盟している航空会社の医療サービスの診断書に基づいて、同医療サービスによってのみ発行されます。

FREMECカードの代わりに医師の診断書と許可をご利用いただくこともできますが、特別なお手伝いを必要とするお客様の場合、診断書および許可はご利用航空会社の医療サービスによって記載される必要がありますのでご注意ください。

IberiaはHáblaloと提携し、お客様がご旅行中どこでも自力でコミュニケーションを取ることのできる、インターネット接続不要の新しい体験を提供します。 このアプリは、聴覚障害をお持ちの方、言語の壁がある方、その他やり取りに困難がある方のコミュニケーションの手助けとなるアプリです。
Háblaloアプリの入手方法とユーザーマニュアルのダウンロードについてはこちらをご覧ください。

機内でより快適にお過ごしいただくため、Iberiaではすぐお隣に追加のお座席（または追加シート）をご購入いただけます。 Iberiaでは前のお座席を保証または予約することはできません。 追加のお座席は、予約センターからご予約の運賃と同じ料金でご購入いただけます。

旅行代理店からご予約いただいている場合には、同代理店にお問い合わせください。

INCAD（重症患者搬送勧告）とは、医療機器（出発地や到着地でのストレッチャー、酸素ボンベ、救急車など）が必要な方、飛行中に健康を害するおそれがある方や他の乗客に影響を及ぼすおそれがある方、飛行中の安全に重大なリスクを及ぼすような場合の航空券のご購入に際して、販売センターや旅行代理店で記入する必要がある書式です。 この書式には乗客の病状に関する重要な情報が含まれており、Iberiaの医療サービスが必要な要件（付き添い、医療従事者など）を記載した搭乗許可を発行する際に必要となります。